রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষা

আমরা জানি আপনি আপনার অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে রাখতে চান। vb11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত, প্রতিটি ধাপে আপনি সুরক্ষিত থাকেন। আমাদের নীতিমালা স্পষ্ট এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণলেনদেনের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
vb11 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষা
যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নের জন্য সাহায্য খুঁজুন

আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা মোবাইল চ্যাট, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে উপলব্ধ। যেকোনো আইনি বা গোপনীয়তা উদ্বেগের জন্য আমাদের সমর্থন দল আপনাকে সাহায্য করবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

vb11 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন এবং আপনার প্রশ্ন পাঠান। আমাদের দল সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়।

ইমেইল সমর্থন

আইনি বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ নিয়ে support@vb11 এ লেখুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'সহায়তা ও নীতিমালা' বিভাগ খুলুন। সেখানে আপনার ডেটা ডাউনলোড করুন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিন।

আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

vb11-এ নিরাপত্তা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন তথ্য এবং জমা-উত্তোলনের বিবরণ সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি অর্থ আহরণের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। আপনার ডেটা শুধুমাত্র যে সময় আমাদের প্রয়োজন সেই সময় সংরক্ষণ করা হয়—আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা সংবেদনশীল তথ্য মুছে ফেলি।

এনক্রিপশন

আমাদের সার্ভার SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না; শুধুমাত্র হ্যাশ করা রূপ সংরক্ষণ করা হয়।

দুই-ধাপ যাচাইকরণ

প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য SMS OTP বা অ্যাপ-ভিত্তিক যাচাইকরণ চালু করুন। বড় জমা বা পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার সেশন মনে রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে। কোন বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য আমরা আপনাকে ট্র্যাক করি না।

ডেটা প্রবেশাধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার তথ্য' ট্যাবে গিয়ে অনুরোধ জমা দিন।

ডেটা মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলি। আইনি প্রয়োজনে শুধুমাত্র লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করি শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না।

আইনি এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

নীচে এমন প্রশ্নের উত্তর রয়েছে যা vb11 খেলোয়াড়রা আমাদের আইনি নীতি এবং অধিকার সম্পর্কে সাধারণত করেন। কোন উত্তর স্পষ্ট নয়, তাহলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

vb11 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য সেবা প্রদান করে। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং খেলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য support@vb11 এ যোগাযোগ করুন।

আমরা শুধুমাত্র সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দিই, যদিও লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে দীর্ঘ সময় রাখা যেতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, 'আমার তথ্য' ট্যাবে ক্লিক করুন এবং 'ডেটা ডাউনলোড' নির্বাচন করুন। সাধারণত অনুরোধের ৭ দিনের মধ্যে আমরা একটি ডাউনলোডযোগ্য ফাইল পাঠাই।

না। আমরা আপনার খেলা বা পেমেন্ট তথ্য বিজ্ঞাপন দল বা তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং পার্টনারদের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

একবার বন্ধ করলে আপনার অ্যাকাউন্ট আর খোলা যাবে না এবং আপনি লগইন করতে পারবেন না। যেকোনো অমীমাংসিত ব্যালেন্স তোলা পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে। ডেটা মুছে ফেলা ৩০ দিন সময় নেয়।

প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ে তার নিজস্ব এনক্রিপশন এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবহার করে। vb11 পাশাপাশি প্রতিটি জমা যাচাই করি। বড় আহরণের জন্য আমরা আপনার পরিচয় সম্পূর্ণভাবে পরীক্ষা করি।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের জানান বা support@vb11 এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করব এবং সন্দেহজনক লেনদেন তদন্ত করব। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং দুই-ধাপ যাচাইকরণ চালু করুন।